Registre o estado do aparelho
Antes de abrir o celular, anote nas observações o modelo, o IMEI, os acessórios recebidos e o estado do aparelho (riscos, tela trincada, se liga ou não). Isso protege você caso o cliente diga depois que o aparelho chegou em outro estado.
Peça original, compatível ou retirada
Informe o tipo de peça usada. O Código de Defesa do Consumidor obriga o fornecedor a usar componentes de reposição originais adequados e novos, salvo quando o consumidor autorizar outra coisa. Se oferecer opções, coloque cada uma como uma linha, com preços diferentes, e deixe o cliente escolher.
Prazo, garantia e aparelho não retirado
Diga em quantos dias o aparelho fica pronto e qual a garantia do serviço. Também vale escrever por quanto tempo você guarda o aparelho se o cliente não aprovar nem buscar.
Perguntas frequentes
Posso cobrar pelo orçamento?
Pode, se o cliente for avisado antes. Muitas assistências cobram taxa de diagnóstico e abatem do valor quando o conserto é aprovado.
Qual garantia dar em conserto de celular?
O Código de Defesa do Consumidor prevê 90 dias para reclamar de vícios em serviços duráveis. Muitas assistências oferecem esse prazo por escrito.
Preciso anotar o IMEI?
É recomendado. O IMEI identifica o aparelho de forma única e evita confusão na hora da retirada.
Como o cliente aprova o orçamento?
Envie pelo WhatsApp. O cliente pode pagar o sinal ou o total pelo QR Code Pix e você marca o orçamento como pago.